⭐☆☆☆☆ Slechte service
⭐☆☆☆☆ Slechte service, klachten worden genegeerd en fors hogere huur
Na ruim twee jaar klant te zijn geweest bij 1Box Helmond Kanaaldijk is mijn ervaring helaas zeer teleurstellend.
Wat begon als een goede opslaglocatie is veranderd in een bedrijf waar de huur flink stijgt, maar de service juist achteruitgaat. De huur is in ongeveer twee jaar tijd gestegen van circa €160 naar bijna €300 per maand. Voor zo’n bedrag verwacht je een goed onderhouden locatie, duidelijke communicatie en een professionele klachtenafhandeling. Die verwachtingen zijn voor mij niet waargemaakt.
Vanaf 15 april 2026 heb ik meerdere klachten ingediend. Ondanks herhaaldelijke meldingen en zelfs een formele ingebrekestelling heb ik niet het gevoel dat mijn klachten serieus zijn onderzocht. Op e-mails werd vaak niet of pas na herhaald aandringen gereageerd. Ik moest zelf voortdurend bellen om duidelijkheid te krijgen.
Ook de manier waarop regels worden gehandhaafd heb ik als inconsequent ervaren. Mijn werkbus stond één dag geparkeerd en ik kreeg direct een waarschuwing onder de ruitenwisser dat mijn voertuig zou worden weggesleept. Tegelijkertijd zag ik regelmatig een niet-elektrische auto dagenlang op een laadplaats staan. Ik heb dit gemeld, maar ik heb niet gezien dat daar iets mee werd gedaan. Dat gaf mij niet de indruk dat voor iedereen dezelfde regels gelden.
Daarnaast heb ik een defecte verlichting in mijn opslagruimte gemeld. Ondanks mijn melding bleef dit lange tijd onopgelost.
Ook heb ik melding gemaakt van personen die zich volgens mijn waarneming op het terrein ophielden en in opslagruimtes verbleven. Ook op deze melding heb ik niet gemerkt dat er actie werd ondernomen.
Verder ontstond er een geschil over de beëindiging van mijn huurovereenkomst. Tijdens een telefoongesprek kreeg ik een bepaalde uitleg over de afwikkeling van de huur. Later werd een ander standpunt ingenomen, waardoor een onnodig conflict ontstond. Vervolgens werd mijn toegang tot de opslagruimte geblokkeerd terwijl dit geschil nog liep.
Wat mij het meest teleurstelt, is het gevoel dat je als klant vooral wordt aangesproken op je verplichtingen, terwijl klachten, vragen en verzoeken om een oplossing nauwelijks aandacht krijgen.
Mijn ervaring is helaas: de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald, maar wanneer je service, onderhoud of hulp nodig hebt, sta je er alleen voor.
Ik deel deze review op basis van mijn persoonlijke ervaringen. Ik hoop dat 1Box deze signalen serieus neemt en investeert in betere communicatie, consequente handhaving, onderhoud en een professionele klachtenafhandeling. Op basis van mijn ervaringen kan ik 1Box Helmond Kanaaldijk helaas niet aanbevelen.
