Reviewsamenvatting
Klanten beoordelen cleankoala als Slecht, met een gemiddelde van 1.0 op 5 op basis van 5 reviews. 5 reviews zijn kritisch. Aandachtspunten uit reviews: “Niks geleverd en geen geld terug.. Stoomreiniger maanden geleden besteld. 1 van de dweildoekjes ging na 1x al kapot, aangegeven en kreeg bericht dat ik 1 gratis doekje kon …” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
Niks geleverd en geen geld terug.
Stoomreiniger maanden geleden besteld. 1 van de dweildoekjes ging na 1x al kapot, aangegeven en kreeg bericht dat ik 1 gratis doekje kon krijgen als ik zelf de verzendkosten betaal. Uiteraard niet gedaan en maar zo gelaten.
Nu extra schoonmaakmiddel besteld en, zoals meerdere verhalen hier, niet geleverd gekregen. DPD geeft aan bezorgd maar er is nooit iets geleverd (er is vrijwel altijd iemand thuis hier). Ik heb contact gezocht met Clean Koala maar tot op heden geen reactie. Dus geen geld en geen schoonmaakmiddel, wat een mega slechte service!!
Ik zou mijn pakket op 21 juli normaal…
Ik zou mijn pakket op 21 juli normaal gesproken via DPD ontvangen. Helaas is dit niet gebeurd. Daarom heb ik contact opgenomen met CleanKoala, waarna zij een onderzoek bij DPD hebben gestart.
Op 5 augustus gaven zij aan dat, als ik die dag nog niets zou ontvangen, er direct een nieuw pakket naar mij zou worden opgestuurd. Inmiddels is het 17 augustus en heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarnaast krijg ik vreemd genoeg geen reactie meer van CleanKoala, terwijl zij normaal gesproken binnen 1 à 2 werkdagen reageerden.
Ik vind dit echt een zeer slechte service. Ik word totaal niet op de hoogte gehouden van de situatie en krijg momenteel helemaal geen reactie. Ik hoop uiteraard dat mijn pakket alsnog geleverd wordt, maar vooralsnog ben ik erg teleurgesteld over de manier waarop dit wordt afgehandeld.
Als ik minder dan 1 ster kon geven had…
Als ik minder dan 1 ster kon geven had ik dit zeker gedaan. Ik adviseer iedereen lekker ergens anders te kopen, maar zeker niet met dit bedrijf in zee te gaan!
Niet bestellen!
Een Cleankoala besteld na beinfluenced te zijn via TikTok. De stoomreiniger was snel binnen maar begon na een paar minuten al kuren te vertonen. Uiteindelijk deed hij niets meer. Na contact opgenomen te hebben via whatsapp (telefonisch kan niet), een aantal filmpjes gestuurd en tests gedaan waarbij ook de klantenservice aangaf dat hij niet naar behoren werkte en of ik een nieuwe wilde. Het contact verliep enorm stroef en moeizaam, en er zat steeds dagen tussen reacties met vragen die ik al beantwoord had.
Inmiddels waren we 18 dagen verder toen bleek, dat ze pas een nieuwe op wilde sturen nadat ik de oude had geretourneerd. Retourinformatie had ik niet en toen ik die uiteindelijk kreeg bleek de link verlopen. Mijn vertrouwen was inmiddels behoorlijk verdwenen en ik heb aangegeven mijn product retour te sturen maar geen nieuw product te willen ontvangen. Ondanks meerdere berichten vanuit mijn kant duurde het een volle week(!) voor ik daar weer een reactie op kreeg.
Het pakket werd door mij geretourneerd en we zijn nu weer bijna een maand verder. Nog steeds hebben ze de retour niet verwerkt. Wel kreeg ik gister een mail dat ik mijn betaling bij Klarna had gepauzeerd en dat dit niet de bedoeling is. Ik heb hierop weer via whatsapp contact gezocht waar ik het verzoek kreeg om de retour te annuleren bij Klarna omdat ze anders niets konden verwerken in het systeem.
Hierop heb ik Klarna gebeld en die geven aan dat ik dit absoluut niet moet doen en dat zij al in contact zijn met Cleankoala waarom zij hun retour niet verwerken.
Het begint ondertussen als oplichting te voelen. Een kapot product kan altijd, maar we zijn inmiddels 8 weken verder en er is nog niets opgelost. Vragen of ik bij Klarna wil aangeven dat ik het product heb gehouden, want daar komt het op neer als ik mijn retour annuleer, is natuurlijk een hele vreemde zet.
Customer service onvoldoende
Super enthousiast een pakket besteld met stoomreiniger, extra doekjes, etc. Pakket werd geleverd; beschadigde doos en zonder stoomreiniger. Meteen gemeld aan de klantendienst maar hier was de communicatie zeer traag, werden steeds dezelfde vragen gesteld,... Uiteindelijk heb het pakket teruggestuurd, zelf opgevolgd voor een terugbetaling. Ik ga nu een stoomreiniger bij een ander merk kopen.
Zonde dat de slechte klantenservice een potentieel goed product zo benadeeld .
