Reviewsamenvatting
Klanten beoordelen Gents als Matig, met een gemiddelde van 2.8 op 5 op basis van 5 reviews. 3 reviews zijn duidelijk positief. 2 reviews zijn kritisch. Klanten noemen onder meer: “Het pak is mooi. Gents zelf iets minder. Heel mooi pak. Precies de kleur die ik zocht. Omdat je geen aparte maat voor het colbert en de pantalon kunt kiezen, de maatwijzer op de …” Anderen zeggen: “Uitgebreid aanbod aan kleding” Aandachtspunten uit reviews: “Zeer slechte ervaring met Gents” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
⚠️LET OP!!! WIJ ZIJN GEEN MADEGENTS.COM.⚠️Wij krijgen veel slechte reviews over ervaringen bij een webshop genaamd Madegents.com. Heeft u een review voor MadeGents? Deze kunt u toevoegen via: https://nl.trustpilot.com/review/madegents.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wij zijn GENTS, dé herenmodezaak uit Nederland met 16 fysieke winkels. Bij GENTS staat kwaliteit en service voorop. Bezoek ons voor de beste herenmode!
Toon meer
M
Mich Frederick
03-09-2026
★★★★★
Zeer slechte ervaring met Gents
Zeer slechte ervaring met Gents. Ik zou iedereen dringend afraden om hier te bestellen.
Ik heb meerdere aankopen bij Gents gedaan en twee bestellingen persoonlijk geretourneerd. Van één bestelling heb ik alles geretourneerd en van de andere bestelling heb ik een deel van de artikelen geretourneerd. Voor de volledig geretourneerde bestelling heb ik uiteindelijk wel een terugbetaling ontvangen, maar voor de bestelling waarvan ik een deel heb geretourneerd weigert Gents mijn geld terug te betalen.
Op 15 mei ben ik persoonlijk naar de winkel in Rotterdam gegaan om beide retourzendingen af te geven. Ik heb daar met een medewerkster gesproken die mijn twee retourlabels, beide fysieke papieren labels, persoonlijk van mij heeft aangenomen. Er is bij deze retourprocedure geen digitale retourmogelijkheid waarbij ik zelf online kan aantonen dat ik het pakket heb ingeleverd.
De medewerkster vertelde mij bovendien dat ik, als ik dat wilde, het artikel kon omruilen en dat zij hierover per e-mail contact met mij zou opnemen. Zij gaf ook aan dat als ik niets per e-mail zou horen, ik ervan uit moest gaan dat alleen de retourmogelijkheid overbleef. Vervolgens heb ik maandenlang gewacht op mijn terugbetaling, maar ik hoorde helemaal niets.
Ik heb dit uiteindelijk bij Klarna aangekaart. Klarna heeft vervolgens contact opgenomen met Gents. Pas ongeveer drie maanden later kreeg ik te horen dat Gents mijn retour zou hebben afgewezen omdat ik volgens hen geen bewijs zou hebben dat ik het artikel heb geretourneerd.
Dit vind ik werkelijk onbegrijpelijk.
Ik heb het artikel persoonlijk in de winkel afgegeven. Hun eigen medewerkster heeft mijn retourlabel aangenomen. Als de retour vervolgens intern niet goed is verwerkt of de retourinformatie is kwijtgeraakt, kan ik daar als klant toch niet verantwoordelijk voor worden gehouden?
Bovendien heb ik wél bewijs. Ik heb foto’s die aantonen dat ik fysiek in de winkel aanwezig was en ik heb een WhatsApp-gesprek met mijn man met tijdstempels die overeenkomen met het moment waarop ik in de winkel was om de bestelling te retourneren. Ik heb dit bewijs ook aangeleverd.
Toch weigert Gents nog steeds mijn geld terug te betalen.
Ik vind de manier waarop deze situatie is afgehandeld ronduit schandalig. Ik heb maanden gewacht, meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en uiteindelijk moest ik via Klarna achter mijn geld aan. Ondertussen wordt de verantwoordelijkheid bij mij gelegd voor iets wat naar mijn mening duidelijk een interne fout bij Gents is.
Ik weiger te betalen voor een artikel dat ik daadwerkelijk en persoonlijk heb geretourneerd.
Mijn ervaring met Gents is dat hun retourprocedure en klantenservice ernstig tekortschieten. Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen en ben van mening dat ik onrechtvaardig word behandeld.
Mijn advies: denk heel goed na voordat je hier bestelt. Zorg dat je bij een retour letterlijk alles documenteert, want zelfs wanneer je een retour persoonlijk in de winkel afgeeft en bewijs daarvan hebt, kan het blijkbaar nog steeds maanden duren en kan je terugbetaling worden geweigerd.
Voor mij is dit een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Ik zal hier in ieder geval niet opnieuw bestellen.
Niet op tijd leveren van pak voor crematie
Het pak wat ik ruim een week van tevoren bestelde voor de crematie van mijn zus was niet in de winkel op de dag van afhalen. Ondanks dat ik diverse keren gevraagd hebt of het ze lukte. Ik vind dit echt een verschrikkelijke slechte service.
Het pak is mooi. Gents zelf iets minder
Heel mooi pak. Precies de kleur die ik zocht. Omdat je geen aparte maat voor het colbert en de pantalon kunt kiezen, de maatwijzer op de site gebruikt. Je vult je lengte, gewicht en lichaamsbouw in, en daar komt een maat uitrollen. Volgens de maattabel moest ik maat 44 hebben. Dat is kleiner dan ik normaal draag, dus voor de zekerheid ook maat 46 en 48 (zoals mijn vorige pak) besteld. Helaas allemaal te klein. Uiteindelijk bleek maat 50 de juiste maat te zijn. Dus bestel dit pak een maat groter dan je gewend bent. Wel apart trouwens dat mijn eerste pak zonder enige bescherming in de doos aankwam. De anderen werden netjes in het plastic verzonden.
En dan het retourneren. Tijdens het bestelproces krijg je twee keer in beeld "Gratis retourneren binnen 14 dagen". Eenmaal de bestelling in huis klopt dat dus mooi niet. Je kunt alleen gratis retourneren in de winkel. Of je moet kiezen om het bedrag als tegoed op je account te krijgen. Als reactie op een vraag daarover word ik verwezen naar een pagina op de site waar dat uitgelegd wordt. Kortom, een valse belofte. Want ik bestel in een WEBSHOP, en in die webshop wordt mij gratis retourneren beloofd. Dan kun je je niet verschuilen achter de informatie op een andere pagina die dat tegenspreekt. Nu is het gewoon een lokkertje. Een niet erg nette manier om bestellers over de streep te trekken. Zet er dan neer "Gratis retourneren in de winkel".
Begrijp me niet verkeerd: ik vind het helemaal niet vreemd om retourkosten te betalen, maar wees er dan wel transparant over.
Uitgebreid aanbod aan kleding
Uitgebreid aanbod aan kleding, en ben erg vlot en deskundig geholpen door de medewerker. Tevens erg goed te betalen. Aanrader! Dit betreft de vestiging in Zoetermeer.
Beloofde vouchers niet gekregen!
Ik heb bijna twee maanden geleden voor €1700 besteed bij Gents. Dit geeft recht op vouchers ter waarde van €100 zei men bij Gents (zowel in de winkel in Utrecht als via de klantenservice online). Deze vouchers heb ik nu, na meerdere malen contact gehad te hebben, nog steeds niet ontvangen!
