1 ster
1 ster
Zeer teleurstellende ervaring met Hertz op de luchthaven van Lissabon.
Hoewel we onze huurauto ruim van tevoren online hadden gereserveerd, moesten we bij aankomst ontzettend lang wachten. Eenmaal op de parkeergarage werd ons verteld dat de auto nog gewassen werd. Na een lange tijd zagen we echter dat de auto al die tijd gewoon op de parkeerplaats stond. Toen we dit zelf aangaven, bleek dat ze de autosleutel niet konden vinden.
Even later zagen we tot onze verbazing "onze" auto wegrijden. Uiteindelijk bleek dat deze zomaar aan een ander gezin was meegegeven. Dit zorgde voor nog meer vertraging en liet een erg onprofessionele en chaotische indruk achter.
De auto zelf was gelukkig in goede staat en daar hebben we niets op aan te merken. Helaas maakt de slechte organisatie en klantenservice dat niet goed. Een reservering vooraf zou juist voor een vlotte afhandeling moeten zorgen. Op basis van onze ervaring zouden we deze vestiging niet aanbevelen.
