Reviewsamenvatting
Klanten beoordelen 12cook als Gemiddeld, met een gemiddelde van 3.4 op 5 op basis van 5 reviews. 3 reviews zijn duidelijk positief. 2 reviews zijn kritisch. Klanten noemen onder meer: “Artikel niet op voorraad werd een ramp. Op 20 april 2013 bestelde ik een artikel. Dit bleek niet op voorraad. De verwachte levertijd werd steeds met een week opgerekt, zodat ik …” Anderen zeggen: “Gewoon perfect!. Ik heb hier al meerdere keren mooi producten besteld en telkens klopt alles!! - Afspraak = afspraak - Bezorgservice is gewoon de allerbes…” Aandachtspunten uit reviews: “Falende webwinkel in klantgerichtheid. Ik heb enkele weken geleden een magimix 6200 besteld. Toen stond er "Actuele status: Beschikbaar, levertijd 3 tot 5 dagen" op de website.…” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
Artikel niet op voorraad werd een ramp
Op 20 april 2013 bestelde ik een artikel. Dit bleek niet op voorraad. De verwachte levertijd werd steeds met een week opgerekt, zodat ik uiteindelijk na 6 weken nog steeds niets had ontvangen. Uiteindelijk vroeg ik om het bedrag terug te boeken en dat werd beloofd. Maar wellicht wordt de terugboeking ook steeds uitgesteld, want echt vlot gaat het niet. In het begin kreeg ik steeds prompt een reactie op mijn E-mails, maar nu ook niet meer. Suggestie hoe het beter zou kunnen: houd bij niet leverbaar artikel een limiet aan: is het artikel na 4 weken nog steeds niet leverbaar, stel dan aan de klant voor om het bedrag terug te boeken en doe dat ook vlot, zonder dat de klant daar zelf achteraan moet of er zelf naar moet informeren. Vandaag 12 juni zag ik dat het geld retour was geboekt, dat moest ik dus zelf steeds in de gaten houden. Bij andere webwinkels krijg je een mailtje dat het bedrag retour is gestort. Jammer, deze winkel doet vast haar best, maar heeft geen inzicht in echte klantenservice.
Gewoon perfect!
Ik heb hier al meerdere keren mooi producten besteld en telkens klopt alles!!
- Afspraak = afspraak
- Bezorgservice is gewoon de allerbeste van Nederland
- Helder en transparant proces
- Mooie producten
- Klantenservice reageert ook super snel via mail
Ga zo door!
Goede webshop
Ik heb juist hele goede ervaringen met deze shop. Voor Sinterklaas hier een cadeautje gekocht en laatst heb ik (eindelijk) een keukenmachine gekocht. Beide hadden juiste levertijden en waren goed verpakt (dit gaat nog wel eens mis bij andere websites).
Ik zou zeggen ga zo door!
Falende webwinkel in klantgerichtheid
Ik heb enkele weken geleden een magimix 6200 besteld. Toen stond er "Actuele status: Beschikbaar, levertijd 3 tot 5 dagen" op de website. We zijn inmiddels 2 weken verder en ik heb nog niets in huis. Puur omdat ze de goedkoopste zijn en ik echt geen 800,- euro wil uitgeven aan het apparaat laat ik mijn bestelling staan, maar ik raad het niemand aan!
edit: failliet gegaan, 720 euro weg! oplichters!!
Slecht, slecht, mega slecht
Magimix blender besteld, was op voorraad, 3-5 dagen levertijd, vooruitbetaald.
Toen werd het stil, geen communicatie. Pas na dreiging stappen te ondernemen kwam het hoge woord eruit, men was failliet verklaard.
Curator gemaild, maar die laat ook niets van zich weten. Slechte organisatie en slechte afhandeling. Dit geeft een deuk in ALLE online winkels, en dat is niet terecht.
