Reviewsamenvatting
Klanten beoordelen buybestshop als Goed, met een gemiddelde van 4.2 op 5 op basis van 5 reviews. 4 reviews zijn duidelijk positief. 1 review is kritisch. Klanten noemen onder meer: “Zeer ontevreden over de service van dit bedrijf. Ik heb een Sony tv besteld, netjes geleverd 22 Oktober 2019, samen nagekeken en de tv was in orde, had alleen het folie niet van de omlij…” Anderen zeggen: “Prima aanbod” Aandachtspunten uit reviews: “Vermijd de winkel, betaal liever extra!. Een LG OLED tv gekocht in de week van Black Friday, welke in eerste instantie op voorraad was. Ze waren 50 euro goedkoper dan concurrente…” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
M
mevr. E. Vardaris
04-09-2026
★★★★★
Zeer ontevreden over de service van dit bedrijf
Ik heb een Sony tv besteld, netjes geleverd 22 Oktober 2019, samen nagekeken en de tv was in orde, had alleen het folie niet van de omlijsting van de tv afgehaald omdat je niet verwacht dat daar een beschadiging zou zitten. S'avonds na installeren van de tv het folie eraf gehaald en rondom de gehele omlijsting op 7 verschillende plekken allemaal krassen. Ik heb gelijk de volgende ochtend gebeld naar het bedrijf en foto's ervan gestuurd. Vanuit gaande de tv omgeruild zou worden in de 14 dagen wat wettelijk is toegestaan. Maar helaas na continu telefonisch en mail contact gehad te hebben met dit bedrijf, was het elke keer een andere smoes, ze wachten op reactie van Sony, dan moest ik weer de foto's naar iemand anders sturen, dan waren de foto's weer onduidelijk, dan was het weer druk en ga zo maar door. Inmiddels na maanden verder nog steeds geen oplossing. Werd hier een beetje moe van en dit heb ik nog nooit meegemaakt dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat. Na de zoveelste mail contact te hebben gehad werd er een oplossing geboden de tv zou 3 januari opgehaald worden en weggestuurd worden na Sony voor reparatie. Daar ging ik niet mee akkoord want dat betekend dat ik weken zonder tv zou zitten. Ik had verwacht dat hij omgeruild zou worden, maar daar werd geen antwoord op gegeven. Hij kon alleen op reparatie gestuurd worden. Om van dit hele gedoe af te zijn en niet weken zonder tv te willen zitten heb ik om een schade vergoeding gevraagd, ik zei ook dit is niet wat ik wilde maar heb nu geen andere keus. Uiteindelijk wel de vergoeding gekregen. Nee mijn eerste ervaring met dit bedrijf blijft tevens mijn laatste. Jammer dat het allemaal zo is gelopen !!
Prima aanbod
Prima aanbod. Goede communicatie omtrent latere levering (ivm black Friday) Super service!
Keurige webshop, duidelijke communicatie.
Na veel online te hebben gezocht vond ik op deze website de beste prijs voor mijn LG OLED tv. Ik kende deze webwinkel nog niet, vind er online ook weinig over. Na de bestelling een duidelijk mailtje gekregen en de communicatie verliep ook goed en snel.
Bezorgtijd werd keurig gemeld. Het pakket kwam keurig aan zonder enige schade.
Prima webshop!
Eerlijke review!
Ik heb op black friday (29 nov) een tv, de OLED55C9PLA besteld bij bestbuyshop, zij waren de goedkoopste op dat moment en gaven aan dat de levertijd 8 tot 10 werkdagen zou zijn. Het is niet zoals bij veel webshops 'vandaag bestellen morgen in huis', dus dit wist ik van te voren en ben hiermee akkoord gegaan.
Na het weekend (03 dec) kreeg ik echter een mail dat vanwege de drukte van black friday de levertijd kon afwijken.
Communicatie
Na 10 werkdagen (12 dec) heb ik via de mail contact opgenomen en kreeg hierop dezelfde standaard mail die ik eerder ook al had gekregen (het mailtje van 03 dec), beetje jammer. Na nogmaals een mail hierop te hebben gestuurd kreeg ik een extreem kort mailtje terug. Ik dacht ik wacht het wel even af allemaal, ze zullen het wel druk hebben.
Ik had gehoopt de tv voor de feestdagen te ontvangen, maar helaas... Na de kerst (27-12) maar telefonisch contact geprobeerd te maken (dit communiceert misschien makkelijker), maar ik kreeg continue een bandje. Na het weekend (op 31-12) wederom telefonisch contact proberen te zoeken en wederom geen gehoor.
Mijn geduld en vertrouwen was op dit moment op, dus ik stuurde een email dat ik de koop wilde annuleren en mijn geld terug wilde. Na een aantal dagen niks te hebben gehoord kreeg ik op 04-01 een mail met 'wat is je telefoonnummer?' Er werd niet gesproken over mijn verzonden mail, hierop heb ik geantwoord en vervolgens weer radio stilte. Waarop ik op 08-01 weer een mail stuurde dat ik mijn geld terug wou. Hierna is het redelijk snel gegaan, ik werd gebeld en heb een tijdje aan de lijn gezeten (omdat ik er niet zoveel vertrouwen meer in had). De man aan de lijn vertelde mij tijdens het gesprek o.a. dat de tv 'klaar was gemaakt voor de Benelux markt' en dat ze direct bij de fabriek van LG inkopen en zo de prijs laag kunnen houden en dat de garantie via LG Nederland zou lopen als er iets mee mankeerde, ik vond dit op zich wel opmerkelijk. Hij zei ook dat ik de tv de volgende dag zou ontvangen. Dit is inderdaad netjes gebeurd!
Het product
De tv is op 09-01 netjes afgeleverd (in een personenauto, wat ik wel een beetje opmerkelijk vond, maar who cares?).
De tv samen met de man die hem kwam leveren uit de verpakking gehaald en dat zag er allemaal prima uit. Toen ik de tv later op zijn plaats zetten en de boel aan het opruimen was zag ik dat de tv die ik had gekregen niet de OLED55C9PLA was maar de OLED55C97LA. Ik heb contact gehad met LG Nederland en zij vertelde dat dit een Duits model was en dat dit voor de garantie niet heel veel uitmaakte, maar dat het zou kunnen zijn dat als zij niet de juist onderdelen hadden ik dan met LG Duitsland contact moest opnemen. Het zou dus zo maar kunnen zijn dat ik hierdoor in de toekomst een hoop rompslomp zou kunnen krijgen.
Ik heb de tv nu zo'n 2,5 week en ik ben er zeer blij mee! Het is echt een top televisie.
Conclusie
De levertijd is lang (8-10 werkdagen) daar zijn ze eerlijk in dus daar moet je niet over klagen.
De communicatie is zeer ondermaats dit moet gewoon beter, dit voorkomt ergernis.
Het meest storende vind ik dat ik een 'ander model' heb gekregen dan ik besteld had (ondanks dat het precies dezelfde tv is). Wees hier gewoon eerlijk in en vermeldt dit bij de verkopende tekst.
Ik heb de gok genomen om de koop niet te annuleren en de toekomst zal uitwijzen of ik hier goed aan heb gedaan. Toch blijft dit wel een beetje in m'n hoofd zitten en hoop ik dat hij het gewoon blijft doen.
Vermijd de winkel, betaal liever extra!
Een LG OLED tv gekocht in de week van Black Friday, welke in eerste instantie op voorraad was. Ze waren 50 euro goedkoper dan concurrenten als Coolblue en Kamera-Express. Gezien de positieve reviews op o.a. Tweakers hier besteld. Eerst geen reactie hoe het zit met de bestelling, waarna in de 2e week na bestelling gezegd wordt: “ja door de vele bestellingen, is het vertraagd qua levering”. In eerste instantie prima, kan gebeuren. De levering zou plaatsvinden begin december en zou nog op tijd zijn om mee te doen met de cashbackactie van LG. Echter vanaf hier gaat het helemaal mis:
- Geen berichtgeving m.b.t. levering. Meerdere malen contact gehad via hun (zeer verouderde) website.
- Opeens staat er in de 3e week van december “TV is delivered”. Pardon?! Ik heb niks binnen gehad. Aan de bel getrokken en m’n klacht kenbaar gemaakt. Ook dat de TV nu niet meer meedingt aan de cashbackactie van LG.
- Na veel mailen en bellen wordt dit gecorrigeerd en wordt er afgesproken dat in het nieuwe jaar (2020) contact opgenomen zal worden voor levering.
- Eerste week van januari (inmiddels 2+ maanden verder), wordt contact opgenomen voor levering, waarbij doodleuk verteld wordt “graag nog 25 euro betalen voor levering, want het bezorgadres is X km verwijderd van ons bedrijf”. Sorry? Maar op jullie site staat toch echt gratis levering!
De TV is uiteindelijk mid-januari afgeleverd. Ik ben vervolgens verhaal gaan halen nog omtrent de late levering, de extra verzendkosten en de cashbackactie die ik nu heb misgelopen. Wordt als argument gegeven dat ze geen officiële reseller zijn van LG en dat de concurrenten vele malen hoger zijn. Toen ik verweer gaf dat de concurrenten maar 50 euro hoger waren en deze wel tijdig konden leveren, werd het angstvallig stil. Meerdere malen nu contact gehad om te komen tot een compensatieregeling maar nu weigert het bedrijf terug te mailen / bellen.
1x hier besteld, maar voortaan dan ook nooit meer. Het advies dan ook, betaal liever iets meer en ga naar een gerenommeerde partij die betere klantenservice biedt.
