Zwaar teleurstellend bedrijf
Onze ervaring met De Vliert is helaas allesbehalve positief geweest.
Kort na het plaatsen van onze bestelling kwamen wij erachter dat er door een menselijke rekenfout te veel tegels waren besteld. Deze wijziging hebben wij al binnen enkele dagen doorgegeven. Vervolgens duurde het weken voordat het teveel betaalde bedrag werd teruggestort. In die periode heb ik meerdere keren zelf moeten bellen om achter mijn eigen teveel betaalde geld aan te gaan. Pas nadat ik had aangegeven verdere stappen te zullen ondernemen, werd de creditering verwerkt.
Daar bleef het helaas niet bij. Ik ben vervolgens meerdere keren door verschillende medewerkers gebeld met steeds dezelfde vragen over de wijziging van onze bestelling. Iedere keer moest ik opnieuw uitleggen waarom het aantal vierkante meters was aangepast. Het is erg frustrerend dat intern kennelijk niet goed wordt gecommuniceerd en de klant steeds opnieuw hetzelfde verhaal moet vertellen.
De levering stond al maanden gepland op 30 juni. De dag vóór levering heb ik nog telefonisch bevestigd gekregen dat de bestelling tussen 16.00 en 18.00 uur geleverd zou worden. Op de dag zelf werd ik opnieuw gebeld met vragen over de bestelling. Er werd beloofd dat ik die middag teruggebeld zou worden, maar dat is nooit gebeurd. Uiteindelijk is de levering zonder enig bericht niet doorgegaan.
Toen de bestelling uiteindelijk wel werd geleverd, verliep ook dat allesbehalve zoals je mag verwachten. Wij hebben €85 aan bezorgkosten betaald, maar de bestelling kon niet bij onze woning worden afgeleverd omdat er werd geleverd met een vrachtwagen van 23 meter lang, die de draai naar ons plein niet kon maken. Dat is een keuze van het bedrijf en geen probleem dat door ons is veroorzaakt.
Als gevolg daarvan moesten wij zelf een pompwagen regelen en de zware pallets meerdere straten verder vervoeren naar onze woning. De chauffeur was vriendelijk, dacht met ons mee en gaf aan dat de pallets prima met een pompwagen vervoerd konden worden. Hij raadde ons zelfs aan om dit op die manier te doen. Ook gaf hij aan dat dit probleem vaker voorkomt en dat hij hierover al vaker klachten heeft ontvangen.
Tijdens het verplaatsen bleek echter dat de pallet door de constructie aan de onderzijde niet goed in het midden kon worden opgepakt, omdat daar twee houten balken zaten. Hierdoor moest de pompwagen iets uit het midden worden geplaatst, waardoor de pallet tijdens het verplaatsen uit balans raakte en omviel. Als gevolg hiervan zijn meerdere tegels beschadigd geraakt en zijn verschillende opsluitbanden gebroken. Deze situatie was volledig voorkomen als de bestelling direct op de juiste locatie had kunnen worden afgeleverd.
Wat deze ervaring voor ons zo teleurstellend maakt, is niet dat er een fout is gemaakt. Fouten kunnen gebeuren. Het gaat erom hoe ermee wordt omgegaan. Gedurende het hele traject hebben wij zelf overal achteraan moeten bellen, afspraken werden niet nagekomen, de interne communicatie liet duidelijk te wensen over en uiteindelijk hebben wij extra tijd, stress én schade aan onze bestelling gehad, terwijl wij nota bene ook nog leverkosten hebben betaald.
