Communicatief inadequaat
Afgelopen oktober heb ik bij Hit It een drumstel gehuurd. Het zou hier gaan om een Roland HD-3. Nadat ik het drumstel al via de webshop had besteld, bleek er alleen een HD-1 geleverd te kunnen worden, een voorganger van de HD-3. Dit was de eerste tegenvaller.
De huur van de HD-1 zou tijdelijk zijn en zou worden vervangen door een HD-3 zodra Hit It ze weer op voorraad zou hebben. Ik vroeg de bezorger van Hit It bij het bezorgen van het eerste drumstel wanneer de HD-3 geleverd zou kunnen worden. Hij gaf aan dat dit waarschijnlijk binnen een week zover zou zijn.
Nadat ik twee en een halve week niets van ze had gehoord, heb ik besloten om ze te mailen. Met het antwoord 'soms zit het mee, soms zit het tegen' werd er uitgelegd dat ze pas halverwege november weer beschikking zouden hebben over de HD-3. Dat het voor Hit It een tegenvaller is, begrijp ik. Uiteraard is dit ook een tegenvaller voor mij. Wat me nu nog meer tegenvalt, is dat ik dit nooit had geweten als ik niet had gemaild. Er blijkt namelijk totaal geen initiatief te komen vanuit Hit It als het gaat om inlichten van mij.
Nu is het bijna 2014, twee en een halve maand na de huuraankoop met een huurtermijn van 3 maanden, waarbij ik nu nog steeds niet het toestel heb die ik in oktober kreeg bezorgd. Nog altijd geen mails/telefoontjes van Hit It. Ik vind deze commucatieve nalatigheid en misleiding erg onprofessioneel en storend. Licht uw klanten op zijn minst op eigen initiatief in van een mankement!
Ik hoop dat Hit It hier iets mee doet voordat ik nog eens iets daar bestel (mocht ik dit nog overwegen).
