levering pas na ruim 2 maanden en eindeloos veel herinneringen per mail: erg slechte communicatie
Ik had in September een Pippi Langkous outfit voor mijn dochter besteld en meteen via Ideal betaald. Vervolgens ontving ik via mail bericht van verzending, maar heb helaas geen levering ontvangen. Toen een aantal e-mails gestuurd, maar geen reactie. Ook geprobeerd telefonisch in contact te komen, maar geen gehoor. Na 2 maanden heb ik op hun online gastenboek een boze reactie geplaatst over onlinespeelgoedwinkel.nl maar kreeg automatisch bericht dat elk bericht eerst bekeken wordt: negatieve berichten worden dus niet gepubliceerd! Deze actie had wel tot gevolg dat ik een korte mail ontving dat ze contact met me zouden opnemen. Fijn! Maar weer niets. En weer herinneringen gemaild. Vervolgens ontving ik eindelijk bericht dat de levering toen kennelijk wel was verstuurd maar niet traceerbaar en ook nooit geleverd, dus niet te vinden, en dat ze een nieuwe levering zouden aanmaken. Net voor kerst heb ik het Pippi Langkous pak eindelijk en in goede orde ontvangen. Tip voor onlinespeelgoedwinkel.nl: Er kan altijd iets mis gaan met een levering, dat is niet het probleem, maar COMMUNICEER met je klant en REAGEER op de mails in plaats van radio silence...
