teleurstellend!
Danielle Den Duijf Online het North Slaapsysteem bed besteld, gevraagd om de Sensation Deluxe topper, eenmaal het bed ontvangen bleek zowel het matras als de topper keihard, valt niet op te slapen, al gauw bleek dat een totaal andere topper geleverd was; de Sensation Deluxe topper was helemaal niet meer leverbaar, ook het matras was veel te hard. Wij zagen gelukkig de 90 dagen comfort/omruil garantie op de site dus wilden daar van gebruik maken maar wat schetste onze verbazing Tempur gooide meteen keihard (net als de matras) de deur dicht door te zeggen dat de omruilgarantie niet voor gestoffeerde matrassen geldt. Terwijl op hun site anders vermeld staat, moesten wij hier genoegen mee nemen het boek sluiten en voortaan op een kei hard en oncomfortabel matras slapen. Eind vorige week hebben wij telefonisch en per mail meerdere malen contact gehad met Tempur. Vanuit Tempur is aangegeven dat begin deze week doch uiterlijk na 2 dagen contact met ons opgenomen zal worden. Vandaag hebben wij via de winkel vernomen dat hoogstens de topper gewisseld kan worden. Wij zijn zeer teleurgesteld in de respons en communicatie. Ten eerste zou er persoonlijk met ons contact opgenomen worden (uiterlijk na 2 dagen). Ten tweede wordt er een topper-ruil aangeboden waar wij niet bij gebaad zijn. Echter, wij wilden een Deluxe uitvoering!! Daar wordt niet op teruggekomen. Ten derde vind ik het ronduit bedroevend om te horen dat de matrassen bij herhaling volgens u niet voldoen aan de 90 dagen comfortgarantie. Ook de winkel heeft dit uitgezocht en snapt en begrijpt hier niets van (alle matrassen behalve outlet matrassen staat overal!!) Uw houding is arrogant, klantonvriendelijk en niet van deze tijd. Het gaat mij niet om de fouten die gemaakt zijn, maar pretenderen dat 90% van de Tempur klanten tevreden zijn, 90 dgn comfortgarantie behoudens op de outletmatrassen en het om tijdig comform afspraak met ons te communiceren vinden wij zeer teleurstellend. Tempur toont zich een slechte verliezer!!
