Bedrijfsdomeinnaam registratie plots verdwenen!
Schandalig!
Afgelopen vrijdag werkte mijn bedrijfswebsite ineens niet meer. Die website MOET online zijn omdat onze klanten via deze website reserveren. Als de klanten niet kunnen reserveren en wij ook niet meer kunnen zien wie, wat, wanneer gereserveerd heeft, dan loopt de hele bedrijfsvoering gevaar.
Klanten zullen naar de concurent gaan waar ze wel gewoon terecht kunnen.
Het blijkt dat onze domeinnaam 'sounddog.nl' ineens niet meer geregistreerd is bij Interserver.net
De webhosting is nog wel geregistreerd. Dat is gek omdat de contracten voor zowel de domeinregistratie als de webhosting tegelijk zijn afgesloten. Ik heb nooit iets opgezegd of geannuleerd.
De supportdesk zegt dat domeinnaam nooit is geregistreerd bij hun. Maar ik heb bewijzen van betalingen en screenshots van de Plesk-omgeving waaruit duidelijk blijkt dat dat wel zo is.
Het is ook gek dat er nu wel een registratie van een ander domeinnaam bij Interserver staat, namelijk:
sounddogbreda.nl
Terwijl dat domein (die ook van ons bedrijf is) al jaren geregistreerd staat bij het nederlandse bedrijf VIMEXX.
Een unieke domeinnaam kan niet op twee plaatsen tegelijk geregistreed staan. Ik weet niet wat er gebeurt is bij Interserver, maar er is iets goed mis gegaan bij dit bedrijf.
Het erge is dat ik mijn klanten kwijtraak als dit niet snel opgelost wordt. De domeinnaam staat nu blijkbaar in quarantaine en komt half januari weer beschikbaar. Maar dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Ik kan geen maand lang zonder website, zonder klanten, zonder dat ik kan zien of er klanten komen of niet.
Na telefonisch contact kwam ik niet veel verder.
Eerst werd na 33 minuten in de wachtrij de verbinding verbroken. Daarna iemand gesproken (waarschijnlijk uit India of Pakistan) die gebrekkig engels sprak en mij alleen maar kon vertellen dat er een ticket van was gemaakt en dat ik up to date gehouden zou worden via de ticket.
Dit kan echt niet. Alles is betaald. Ik heb niets gedaan... niets aangepast geen wijzigingen aangevraagd. Interserver heeft rare dingen gedaan met mijn domeinnaam en weigert om hier spoed achter te zetten. Het advies is om te wachten tot de domainnaam weer beschikbaar komt en hem dan terug te kopen. Belachelijk!
En als iemand anders mij voor is... wat dan?
Mijn webmail werkt ook niet meer, dus ik kan mijn klanten ook niet op de hoogte brengen.
Ik hoop echt dat iemand met bevoegdheid dit leest en alsnog zorgt dat alles binnen 24 uur weer herstelt is.
Update: Ik heb zojuist een reactie ontvangen van Interserver. Omdat de mails van Interserver niet aankwamen was er iets misgegaan met de betalingen. Het goede nieuws is dat ze gelijk actie hebben ondernomen en mijn website weer online hebben gekregen. Dat is top. Ik heb mijn 1 ster veranderd naar 3 sterren. Mijn telefoonnummer was bekend (staat in meerdere tickets). Interserver had mij even kunnen laten weten dat de mails niet afgeleverd kunnen worden, dan had het betalingsprobleem nooit ontstaan. Anyway... 5 sterren voor deze keer snel oplossen van het probleem. Nu dus 3 stereen gegeven. Het gemiddelde van mijn ervaring omtrent dit probleem.
