Geweldige dag, administratief echt- maar dan ook ECHT een lachertje!
Qua ervaring, echt een geweldige dag gehad; ik kan niet anders zeggen. Echter, organisatorisch gezien was dit één groot lachertje.
In de aanloopfase richting de Formule 1 experience ging er al van alles mis; verstuurde maar niet achterhalende ‘giftbox' waar ik totaal geen steun / hulp van kreeg ten tijde van ‘de verwijding.’ Alles, maar dan ook echt alles heb ik zelf moeten uitzoeken; om te achterhalen waar de ‘giftbox' gebleven is (iets van track & trace codes kon men mij niet geven). Hierdoor ben ik bijna twee week lang dag in, dag uit fulltime bezig geweest om het pakket te traceren.
Vervolgens nadat ik (compleet op eigen initiatief) de ‘giftbox' heb weten te traceren, bleek deze onvolledig te zijn:
- Er ontbrak een memorystick (waarvan ik nu eigenlijk het doel nog niet weet).
- Er zat een voucher in voor drie ronden Formule 1, terwijl ik vier rondes geboekt / betaald heb.
Vervolgens zou je in de aanloopfase, circa twee weken voor die tijd de nodige informatie toegezonden krijgen. Met nuttige informatie als een tijdschema, hoelaat wordt men waar verwacht, doorgeven van kledingmaten, wat kan men een beetje van de dag verwachten e.d. Echter, ook dit e-mailbericht bleef uit; totdat ik vijf dagen voor die tijd maar eens contact heb opgenomen, met de vraag wat de bedoeling was.
Maar nu komt het ergste. Tijdens het boeken heb ik extra betaald, voor het laten opnemen van een onboardvideo. Tijdens de dag zelf, vlak voor het instappen maakten wij (mijn vriendin en ik) ons al enige zorgen of het wel goed zou komen met voornoemde video (aangezien er helemaal geen camera op de auto zat).
Het ontbreken van voornoemde video zou namelijk desastreuze financiële gevolgen hebben voor zowel mij als mijn sponsor. Daarnaast is er een boeteclausule in de sponsorovereenkomst opgenomen, dat op het moment dat ik niet in staat blijk te zijn mijn sponsor de onboardvideo te overhandigen, hij de gehele experience niet meer hoeft te (financieel) te ondersteunen en dat ik een zogeheten ‘boete' zou moeten betalen (euro 5.000,-). Dit tot vlak voor het instappen door zowel mij, alsmede mijn vriendin dit gezegd hebbende, tegen twee aparte medewerkers van LRS Formula maarliefs ACHT MAAL gezegd hebbende, werd ons gegarandeerd dat het goed zou komen met de onboardvideo (hierbij hebben wij overigens ook de gevolgen meerdere malen benoemd tegen de desbetreffende medewerkers).
Eenmaal terug gekomen in het hotel, uiteraard gelijk nieuwsgierig naar de beelden; SD-kaart in laptop, 15,92 GB van de 16 GB beschikbaar. Kortom, de SD kaart was leeg, heeft niks opgenomen waarop ik direct contact heb gezocht met eerder genoemde organisatie (waarbij je ver uit de beurt moet blijven, dat is inmiddels voor mij wel bekend). In de eerste instantie reageerde men vrij vlot, men zou het de dag erop met het gehele team bespreken en een terugkoppeling werd mij toegezegd. Vanaf dat moment bleef het stil…
In de daarop volgende twee weken bleef het contact nagenoeg uit, ook als ik er achteraan mailde moest ik er soms wel drie mailtjes aan wagen alvorens ik een uiterst summier e-mailbericht terug ontving. Kortom waardeloos dus. Nu is men na tweeënhalve eindelijk over de brug gekomen; de video is weg, niet meer te achterhalen, pech gehad, per gratie krijg ik nog wel mijn euro 75 terug…
Na nog eens te hebben uitgelegd (voor de zesde keer), wat voor desastreuze (financiële) gevolgen dit hele geouwehoer heeft; komt men met DIT als oplossing, je krijgt je 75 euro terug (that’s it?) Naast de grote gevolgen, is dit voor velen een once-in-a-lifetime experience (net als trouwen). Het is een beetje alsof de trouwfotograaf aan het einde van je bruiloft zegt: oh, sorry. Maar ik ben even vergeten een rolletje in mijn camera te doen, dus ik heb geen enkele foto gemaakt: sorry, kan gebeuren…
Daarnaast is het opmerkelijk dat constant als er wat fout gaat, en dit niet naar behoren wordt opgelost, dat men zegt; naja dat is jammer, maar diegene die de belofte gemaakt heeft werkt hier niet meer. Dat is mij zowel in de aanloopfase alsmede met de afwikkeling van de video, drie keer overkomen (blijkbaar veel verloop in personeel daar…) Uhu, ongeloofwaardig verhaal.
Overigens nu ik reviews van anderen terug lees, blijkt dit ook gewoon met enige regelmaat te gebeuren. En komt men eigenlijk altijd met dit verre van ‘gepaste voorstel’ over de brug… Tot zover ‘mijn ervaring' met deze organisatie, en nogmaals; ik hoop van harte dat men nog eens echt met een gepast voorstel over de brug komt!
