Klanten beoordelen Mannen Sieraden als Slecht, met een gemiddelde van 1.0 op 5 op basis van 5 reviews. 5 reviews zijn kritisch. Aandachtspunten uit reviews: “Nadat mijn eerdere negatieve review…. Nadat mijn eerdere negatieve review door mannen-sieraden.nl was gelezen heb ik een reactie ontvangen. Daarin hebben zij aangegeven hoe de…” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
Nadat mijn eerdere negatieve review door mannen-sieraden.nl was gelezen heb ik een reactie ontvangen.
Daarin hebben zij aangegeven hoe deze kwestie op te lossen:
Ik heb de te grote armband (mijn fout) opgestuurd en zij hebben de armband kleiner gemaakt. Nu is de armband goed op maat. Complimenten voor deze oplossing en afhandeling.
Mooie herinneringsarmband besteld bij mannen-sieraden.nl Bij binnenkomst van de armband was de armband te groot. De maat wel opgemeten zoals op de site stond beschreven. Direct een mailtje gestuurd met de vraag of het mogelijk is de armband kleiner te maken. 5 mails later.....nog steeds geen antwoord op onze mail. Telefoonnummer is niet in gebruik.....
Erg teleurgesteld in dit bedrijf!
Marco H.
Helaas heb ik een slechte ervaring met mannen-sieraden.nl. Ik heb een armband gekocht met een gegraveerd symbool. Ook al heb ik de maat van mijn pols opgenomen, blijkt de armband groter dan verwacht en volgens mij ook groter dan deze volgens de site zou moeten zijn.
Ik heb per mail contact gezocht, er is geen telefonisch contact meer mogelijk (voorheen wel). Ik heb de vraag gesteld of de armband in lengte nog aan te passen is en hoe ik dit zou moeten regelen. Tot vier keer toe heb ik een mail gestuurd, waarop ik totaal geen reactie heb gekregen.
Als de armband langer is dan deze had moeten zijn, had ik deze binnen 14 dagen retour moeten sturen, deze termijn is nu voorbij doordat ik geen reactie heb ontvangen. Een slechte zaak, zeker omdat op de website is vermeld dat binnen een dag, uiterlijk twee een reactie wordt gegeven. Nu zit ik met een vrij dure armband die te groot is en ik niet fatsoenlijk kan gebruiken. Nu moet ik naar een juwelier om deze te laten vermaken.
Jammer en zonde van het geld!
Ik heb twee gepersonaliseerde armbanden besteld. Ondanks dat ik de meetinstructies zorgvuldig heb gevolgd, bleek de maat helaas niet correct. Ook na een eerste aanpassing was de armband nog steeds niet goed op maat, wat natuurlijk teleurstellend was.
Alle communicatie verliep via e-mail; telefonisch contact is niet mogelijk. Dat geeft minder het gevoel van persoonlijke service, zeker bij gepersonaliseerde producten. Ook miste ik soms wat afstemming, bijvoorbeeld wanneer een pakket werd teruggestuurd zonder vooraf een bericht, wat attent zou zijn geweest.
Gezien de prijs van de armbanden verwachtte ik eerlijk gezegd een hogere kwaliteit, betere communicatie en een professionelere afhandeling. De prijs-kwaliteitverhouding voelde daardoor niet helemaal in balans.
Dat gezegd hebbende: ondanks dat het proces niet vlekkeloos verliep en de maat twee keer niet goed was, is het probleem uiteindelijk wel opgelost. De medewerkers bleven vriendelijk en respectvol in hun e-mails en deden zichtbaar hun best om het in orde te maken.
Ik zie lage scores op Trustpilot en vraag me af of dat deels te maken heeft met de manier waarop communicatie en service zijn ingericht. Mijn ervaring is dat de service beter kan, maar dat Mannen-Sieraden wel degelijk bereid is om problemen serieus te nemen en tot een oplossing te komen. Met verbeteringen in communicatie en service kan dit bedrijf zeker stappen vooruit zetten.
Helaas zien de armbanden die ik besteld heb er erg goedkoop uit. Het staal ziet eruit als plastic en de gravering lijkt door de goudkleur een sticker. Ik ben zeer teleurgesteld in het product voor deze prijs. Wel prima contact met medewerker, maar ga hier niet weer bestellen.
