Klanten beoordelen Sanistunter als Gemiddeld, met een gemiddelde van 3.8 op 5 op basis van 5 reviews. 3 reviews zijn duidelijk positief. 2 reviews zijn kritisch. Klanten noemen onder meer: “Badkamer en wc. Wij zijn vandaag geholpen door Lucas Scholtmeijer. Hij heeft heel goed met ons meegedacht en al onze wensen waargemaakt voor een betaalba…” Anderen zeggen: “Goed advies en klantgericht. Lieve medewerkers en klantgericht. Dachten goed mee” Aandachtspunten uit reviews: “Heel behulpzaam” Deze samenvatting is automatisch gemaakt op basis van de reviews op Klantkompas.
Sanistunter, dompel je onder in luxe
Sanistunter heeft luxe showrooms, waarin droombadkamers tot leven komen. In onze grote showrooms treft u diverse badkameropstellingen in de laatste trends en designs. Onze ervaren sanitairspecialisten staan altijd voor u klaar om u de laatste ontwikkelingen op sanitair en tegelgebied te laten zien!
Onze sanitairspecialisten staan, uiteraard geheel vrijblijvend, voor u klaar om u te adviseren. Zij zorgen er voor dat u de sfeer en uitstraling die u zoekt voor uw nieuwe badkamer te verwezenlijken. Middels ons geavanceerde 3d-tekenprogramma komt uw droombadkamer vervolgens tot leven.
Sanistunter streeft altijd naar 100% klanttevredenheid. Naast gegarandeerd de laagste prijs van Nederland, staan wij voor een ongekend hoog servicelevel en uitstekende garantievoorwaarden.Toon meer
Wij zijn vandaag geholpen door Lucas Scholtmeijer. Hij heeft heel goed met ons meegedacht en al onze wensen waargemaakt voor een betaalbare prijs. Ik raad iedereen langs om bij hem langs te gaan. Echt en top service!!
Lieve medewerkers en klantgericht. Dachten goed mee.
Overweeg een ander bedrijf. Er zijn genoeg partijen die wel doen wat ze beloven.
In eerste instantie maakte deze Sanistunter een uitstekende indruk. De verkopers weten zich uitstekend te presenteren: professioneel, vriendelijk en met mooie beloftes. Ze maken mooie ontwerpen en denken actief mee om aan de wensen te voldoen. Helaas bleek de werkelijkheid tijdens de uitlevering en installatie een teleurstellend contrast. Sanistunter neemt dan nergens verantwoordelijkheid voor en reageert niet op directe emails.
1. Verkoop vs. Realiteit:
Tijdens het verkoopproces werd alles perfect gepresenteerd, inclusief een ontwerptekening op maat obv door ons geleverde maten. De verkopers straalden vertrouwen uit en beloofden een vlotte afhandeling. Op basis van deze ontwerptekening ging de aannemer aan de slag.
De realiteit was anders: er waren te weinig tegels besteld (en wiens schuld is dit dan?), die ook nog beschadigd bleken bij levering. Ook ontbrak de monteerbeugel voor de onderplank, die pas 4 weken later zou worden geleverd.
2. Installatiechaos:
Alles paste overeenkomstig de tekening, alleen de douchedeur paste niet, ondanks dat de aannemer exact de door Sanistunter geleverde ontwerptekening had gevolgd. Er was sprake van een tekort van 5 cm, wat leidde tot wekenlang heen-en-weer gebel en leegloop.
Na drie weken wachten kregen we een onbevredigend antwoord via de mail, zonder overleg of concrete oplossing. De suggestie om de tussenwand "op te dikken" was niet alleen onprofessioneel, maar ook onuitvoerbaar. en dan? "De order is leidend," aldus de mail.
3. Communicatie:
Tijdens de verkoop was de communicatie vlot en klantvriendelijk. Tijdens de problemen? Afspraken werden niet nagekomen, telefoontjes bleven onbeantwoord en we werden niet teruggebeld, zoals beloofd.
4. Extra kosten en frustratie:
Door hun fouten moeten wij nu zelf een oplossing regelen: een nieuw glasstuk (€420) en installatiekosten (€300). Totaal €720 extra. We hebben om een redelijke schadevergoeding gevraagd als tegemoetkoming, Sanistunter reageert niet en ontloopt elke verantwoordelijkheid. Ook niet in de reactie hieronder.
5. Conclusie:
Sanistunter weet klanten mooi binnen te halen, maar de nazorg en uitlevering zijn rampzalig. Als je kiest voor dit bedrijf, wees dan voorbereid op extra kosten, vertragingen en een gebrek aan oplossingsgerichtheid.
Een bedrijf dat zo professioneel verkoopt, maar zo amateuristisch levert, heeft een cultuurprobleem. Klanten zijn geen portemonnees – het zijn mensen die vertrouwen in jullie stelden.
Mijn advies: Laat alles schriftelijk vastleggen en houd rekening met mogelijke problemen. Er wordt gewerkt met verschillende leveranciers die elk hun eigen onderdeeltje komen brengen.
Overweeg een ander bedrijf. Er zijn genoeg partijen die wel doen wat ze beloven.
Heel behulpzaam, denken mee, doen hun best om je de keuken en badkamer van je dromen te geven. Fijne ervaring. De badkamer en keuken zijn nog niet geleverd maar heb er alle vertrouwen in. Fijn dat het een one stop shop is waar je alles kan laten doen. Zou bij iedereen aanraden!
Bij ons eerste bezoek aan de winkel zijn we netjes geholpen met het uitzoeken van de badkamer en het maken van de 3D tekening. Helaas is het vanaf levering helemaal misgegaan... Verschillende dingen waren gewijzigd in de order zonder dat we hiervan op de hoogte zijn gesteld, we kregen ineens een ander merk inbouwreservoir en een andere bedieningsplaat hiervoor. Één inbouwreservoir ontbrak en moest nageleverd worden. Er is een clickwaste toegevoegd voor het fonteintje maar dit past daar helemaal niet netjes in en hier hebben wij dus niets aan. Er bleek een andere spiegel in de order gezet te zijn dan de spiegel die we hadden uitgezocht en in laten tekenen. De spiegel die we hadden besproken blijkt nieteens te bestaan... We werden weken lang van het kastje naar de muur gestuurd, iedere keer werd er weer gezegd dat het was doorgezet en we z.s.m. wat zouden horen maar we zijn nu 2,5 mnd verder en hebben nogsteeds een dure spiegel in huis waar we niets mee kunnen. Bij het uitpakken van de douchewand bleek ook deze niet te zijn zoals in de winkel besproken. De geleverde douchewand/cabine zou een metalen stang langs de hele bovenrand van het glas hebben terwijl wij een wand, met deur en stabilisatiestang hadden besproken. We hebben toen voor honderden euro's aan extra onderdelen moeten bestellen om het toch naar wens te maken (als we dit via Sanistunter hadden willen regelen dan was het nu waarschijnlijk nog niet geregeld dus daarom maar online gedaan). Op de orderbevestiging en factuur staat nergens een specificatie van de kosten maar alleen een totaalbedrag waardoor je ook geen idee hebt wat je voor alles hebt betaald, dat is toch ook wel vreemd. Kortom echt een hele slechte ervaring gehad met Sanistunter en we zouden dit echt aan niemand aanraden. Hoe goed het bij een eerste afspraak kan gaan, zo erg kun je het verpesten door allerlei verkeerde dingen in de order te zetten en te leveren, en het vervolgens ook niet netjes op te lossen. Het geld was binnen dus ze leken het allemaal wel prima te vinden en er geen moeite meer voor te willen doen.
***UPDATE: De winkel is sinds begin april overgenomen en de nieuwe eigenaren hebben na het plaatsen van de review contact met ons opgenomen en ons uitgenodigd in de winkel om de openstaande punten te bespreken en op te lossen. De nieuwe eigenaren zijn heel vriendelijk, bieden een fijn luisterend oor en hebben veel begrip. De openstaande punten zijn netjes opgelost en gecompenseerd, het is nu fijn afgesloten.
