Ware aard van dit bedrijf / 180 graden draai!
Begin mei ben ik bij Suncircle Nieuwegein (planning Barneveld) binnen gelopen voor informatie over een elektrisch verstelbaar zonnescherm. Ik werd daar vriendelijk ontvangen en goed geholpen door een adviseur. Dat gaf mij vertrouwen om met dit bedrijf verder te gaan. Vervolgens werd afgesproken dat er iemand op 6 mei om 8.30 uur zou langskomen om de maten op te nemen voor extra wandsteunen. Ik heb tot 10.00 uur gewacht, maar er kwam niemand. Een fout kan gebeuren, dus ik heb dit niet direct zwaar aangerekend. De volgende dag heb ik dit gemeld in de winkel. Daar werden excuses aangeboden en werd snel een nieuwe afspraak geregeld met een andere collega. Ook deze medewerker was vriendelijk en professioneel. De offerte werd gemaakt en ik heb de order de dag erna bevestigd. Er werd aangegeven dat het scherm op voorraad was, maar dat de wandsteunen mogelijk iets langer zouden duren. De verwachte levertijd was ongeveer vijf weken. Deze zou iets kunnen uitlopen ivm het bestellen van wandsteunen bij een externe partner. De gevraagde aanbetaling heb ik direct voldaan.
Daarna begon het probleem vooral met de communicatie. Op 10 juni kreeg ik bericht dat levering op 3 juli zou plaatsvinden. Deze datum kwam mij niet uit, waarna ik meerdere keren geprobeerd heb telefonisch contact te krijgen. Dit lukte niet. Ook op mijn reactie per mail kwam geen antwoord. Op 17 juni werd ik onverwacht vroeg gebeld met de vraag of het scherm direct geplaatst kon worden vanwege een uitgevallen klant. Dat leek positief, maar een uur later werd deze afspraak alweer geannuleerd omdat de wandsteunen niet aanwezig waren. Opnieuw excuses, maar de teleurstelling over de gebrekkige communicatie werd steeds groter. Vervolgens werd 9 juli als nieuwe leverdatum afgesproken, waarbij vanuit het hoofdkantoor zou worden gecontroleerd of de steunen aanwezig zouden zijn. Op 2 juli werd ik opnieuw gebeld met de mededeling dat levering op 9 juli niet door kon gaan, omdat de wandsteunen in de verkeerde kleur waren geleverd. Ik heb opnieuw rustig mijn teleurstelling uitgesproken en zelfs voorgesteld om eventueel de verkeerde kleur te accepteren als het scherm maar geplaatst kon worden. Dat bleek niet mogelijk omdat de steunen al waren teruggestuurd. Toen ik vervolgens vroeg wanneer de levering dan wél zou plaatsvinden, kreeg ik meerdere keren als antwoord dat dit niet bekend was. Gezien de voorgeschiedenis vond ik het redelijk om daar duidelijkheid over te vragen. Helaas liep dit gesprek uit de hand. De medewerkster werd boos, luisterde niet meer naar mijn vragen en beëindigde uiteindelijk geïrriteerd het gesprek door de hoorn erop te gooien. Dat vond ik bijzonder teleurstellend. Fouten maken kan gebeuren, maar goede communicatie en het oplossen van problemen hoort daar vervolgens bij. Juist dat heeft in dit traject ontbroken.
Vaak worden gesprekken opgenomen door bedrijven. Om te kunnen ontwikkelen als bedrijf hoop ik dat Suncircle dit ook bij dit gesprek heeft gedaan om werknemers te laten leren.
Suncircle heeft meerdere keren afspraken niet kunnen nakomen en de communicatie hierover was onvoldoende. Uiteindelijk heeft Suncircle besloten de order niet meer uit te voeren. Daar kunnen juridisch gezien vraagtekens bij worden gezet, maar na deze ervaring wil ik zelf ook niet meer verder met dit bedrijf. Een bedrijf dat zoveel fouten maakt en dan zelfs zelf de order dùrft te annuleren! Het blijft voor mij onbegrijpelijk waarom dit traject zo is verlopen. De annulering van de order wekt de indruk dat hiermee is verhuld dat tijdige levering door structurele problemen met de wandsteunen niet mogelijk was. De medewerkers die ik eerder sprak waren vriendelijk en professioneel, maar het totale proces rondom planning, communicatie en het uiteindelijk niet leveren heeft mijn vertrouwen volledig weggenomen.
Voor iedereen die dit leest: het is uiteraard aan u om op basis van mijn teleurstellende ervaring te bepalen of u nog een aankoop bij Suncircle wilt doen!
