Misleidende productomschrijving en slechte klantenservice
1 ster. Bespaar jezelf de ergernis en koop ergens anders.
Mijn man heeft hier voor €79 een gepersonaliseerd vloerkleed besteld. Op de foto’s zag het er eigenlijk best aardig uit. We twijfelden een beetje, maar dachten: we proberen het gewoon. In de orderbevestiging staat letterlijk Personalized Family Crest Crown Tufted Rug en in het Nederlands gepersonaliseerd getuft vloerkleed.
Wat we binnenkregen was echt een enorme teleurstelling. Een flinterdun, vlak kleed van coral fleece dat in werkelijkheid totaal niet de uitstraling heeft die de foto’s ons gaven. Het voelt en oogt wat ons betreft als hele goedkope massaproductie. Er zitten bovendien rare glanzende en onregelmatige plekken in de stof. We hebben hiervan duidelijke foto’s naar Yizox gestuurd.
Yizox bevestigt zelf dat het coral fleece is en zegt vervolgens dat het kleed gewoon zo ontworpen is en dat er volgens hen niets mis is met de kwaliteit. Maar als ik een getuft vloerkleed bestel, verwacht ik ook een getuft vloerkleed en niet zo’n flinterdun ding. Ik vind de manier waarop dit product wordt gepresenteerd daarom misleidend.
Dan de personalisatie. Onze achternaam is Walther, er staat WALTHER FAMILY op en op de afbeelding in onze orderbevestiging staat duidelijk een grote W. Vervolgens krijgen we een kleed thuis met een enorme A erop. Yizox zegt dat we een A hebben gekozen omdat ergens in de bevestiging Alphabet A staat. Maar op de afbeelding in diezelfde bevestiging staat gewoon een W. Hoe moet je als klant dan weten dat je uiteindelijk een A krijgt?
De klantenservice schuift onze klachten vervolgens af, vindt zelf dat er niets mis is met de kwaliteit en weigert ons geld terug te betalen. Na de weigering sluiten ze doodleuk af met I hope you have a good day.
Wij zijn dus €79 kwijt en zitten met een kleed dat we absoluut niet hadden gekocht als we vooraf hadden gezien wat we werkelijk zouden ontvangen.
Slechte kwaliteit, slechte klachtenafhandeling en wat mij betreft een misleidende presentatie. Wij bestellen hier nooit meer. Mijn advies: besteed je geld ergens anders.
