Slechte service: star, bureaucratisch en klantonvriendelijk
Wat een moeizaam en klantonvriendelijk proces. Bij Zurich / Sedgwick verschuilt men zich achter een muur van formaliteiten.
Ondanks dat je al beschikt over een polis- of verzekeringsnummer—waarmee ze op basis van hun eigen systemen moeiteloos alle gegevens zouden moeten kunnen inzien—moet je alles weer volledig opnieuw invullen.
Dit is totaal niet meer van deze tijd en absoluut niet gebruiksvriendelijk. Het heeft er alle schijn van dat er bewust drempels worden opgeworpen om het indienen van een claim zo lastig mogelijk te maken, alsof het verdienmodel gericht is op het vermijden van uitkeringen.
De corebusiness van een verzekeraar hoort te zijn: mensen helpen die al met schade of problemen zitten. In plaats daarvan zorgen ze hier alleen maar voor extra rompslomp en frustratie. Enorm teleurstellend.
