Weigeren retour zonder geldig bewijs – zeer slechte service
Ik heb een jurk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen ongebruikt en netjes retour gestuurd. Tot mijn verbazing werd de retour geweigerd omdat er volgens de webshop “haren” op zouden zitten. Ik heb geen huisdieren en het artikel was ongedragen.
De foto’s die ik toegestuurd kreeg als bewijs waren wazig en totaal niet overtuigend. Desondanks werd het retour afgekeurd en kreeg ik de keuze: óf betalen voor het terugsturen van mijn eigen retour, óf zij zouden het vernietigen. Dit is geen service, maar intimidatie.
Bovendien kreeg ik pas informatie over de weigering toen ik zelf contact opnam, en inmiddels zijn er ook incassokosten toegevoegd — terwijl ik alles behalve het betwiste artikel al netjes heb betaald. Mijn bezwaar wordt volledig genegeerd, terwijl ik mij gewoon beroep op mijn herroepingsrecht volgens de wet.
Ik raad iedereen aan hier niet te bestellen als je waarde hecht aan eerlijke behandeling en klantenservice. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Riverty en ConsuWijzer.
