Bewertungszusammenfassung
Kunden bewerten Helan als Gut, Durchschnitt 4.0 von 5 aus 5 Bewertungen. Kunden heben hervor: „Big joke. Al meer dan twee maand ben ik aan het wachten op een medisch akkoord. Na twee weken stuur ik opnieuw een mail, blijkt dat de mail naar mi…“
Big joke
Al meer dan twee maand ben ik aan het wachten op een medisch akkoord. Na twee weken stuur ik opnieuw een mail, blijkt dat de mail naar mijn dokter nog niet verstuurd was. Nu twee maanden lang nog steeds geen nieuws. Als ik mail met de vraag wat er niet in orde is krijg ik het antwoord dat het iets administratief is, na drie maal te vragen wat krijg ik geen antwoord. Maw als patiënt/klant mag je geen transparantie verwachten. Vraag je een betaling aan, altijd iets dat niet in orde is voor hun waardoor je de papierwinkel opnieuw mag invullen. Als je in je mail zegt dat je weg zal gaan, negeren ze het compleet. Je bent niet meer dan een nummer waar een factuur naartoe gestuurd wordt. Voor mijn aansluiting na terugkeer buitenland heb ik een van de meest discriminerende brief ooit ontvangen, waar ik trouwens nog over nadenk om klacht voor neer te leggen. En aub Helan, reageer hierop niet want er komt nooit deftige reactie.
Zeer slecht
Zeer slecht! Al jaren aangesloten, vorig jaar ziek uitgevallen en het is altijd wat met de uitbetaling.. Zeuren om je betaling terug te krijgen, mails wat niet beantwoord worden! Sluit je zeker niet aan is mijn advies!
Terugbetaling
Ik ben in maart geopereerd en alles ging vlot tot de terugbetalingen kinesitherapie. 3 maal tot nu heb ik moeten bellen en 2 maal tot nu zijn ze mijn documenten zogezegd kwijt geraakt. Dit lijkt me onmogelijk aangezien ik mijn documenten altijd in een Helan-brievenbus steek. En hoe groot is de kans dat bij dezelfde persoon dit 3 maal op 8 maanden gebeurt. Want in januari/februari ben ik hetzelfde tegengekomen maar dan met andere documenten. Ondertussen gaat het hier over enkele honderden euro's dat ik moet terug krijgen. Als ik bel, hoor ik telkens "we moeten laten onderzoeken", maar er wordt niets aan gedaan. Ik moet telkens duplicata vragen, dat ze telkens "niet ontvangen", al 2 maanden lang.
E
Emile De Strycker
03-09-2026
★★★★★
Klantenservice trekt op niet veel
Klantenservice trekt op niet veel en reageren vaak redelijk boertig. Ze stuurden één mail die bij mij in de spam terecht kwam, na geen reactie dus hebben ze mijn account zonder reminder of telefoontje stopgezet. De poetser zelf, Yassine, was wel van goede kwaliteit en communiceerde steeds tijdig.
Ervaring communicatie Helan
Ik ben al vele jaren klant bij Helan, voordien OZ. Jammer genoeg hebben wij het laatste jaar verschillende negatieve ervaringen met de service van Helan. Aangezien zij toch vrij hoge bijdragen vragen, zouden wij verwachten dat de communicatie duidelijker en efficiënter zou verlopen.
Doordat de klantenservice mailverkeer mijdt en er geen neerslag is van de telenische contacten, is het zo goed als onmogelijk om een dossier deftig op te volgen. Je krijgt namelijk telkens een andere persoon aan de lijn, die in ons geval ook vaak verschillende en soms zelfs tegenstrijdige info gaf over de te nemen stappen. Zo duurde de administratieve verwerking van zowel een volledige arbeidsongeschiktheid, een progressieve tewerkstelling als de overstap naar moederschapsrust onnodig lang.
Klachten hierover kunnen telefonisch geuit worden maar worden nergens geregistreerd of opgevolgd.
Er zou op zijn minst een vlottere en bereikbare ombudsdienst moeten zijn om dit intern in Helan op te volgen.
Op de website van testaankoop zag ik gelijkaardige ervaringen van mensen.
Een afgestemder intern beleid en meer rechtstreekse en proactieve communicatie naar klanten in dossiers waar er obstakels zijn, lijkt mij noodzakelijk om dergelijke zaken in de toekomst te vermijden.
Mensen zijn vaak afhankelijk van de uitkeringen die zij ontvangen. Hier kan dus ook niet lichtzinnig mee omgesprongen worden.
